Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om returer, ångerrätt, återbetalningar och vad som gäller om en produkt är skadad eller felaktig.

30 dagars ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från den dag du mottagit produkten.

För att påbörja en retur ska du kontakta vår kundtjänst innan produkten skickas tillbaka. Du får då information om returadress samt instruktioner för hur returen ska genomföras.

Skicka inte tillbaka produkter utan att först ha kontaktat kundtjänsten.

Returvillkor

För att produkten ska kunna returneras ska den vara i väsentligen samma skick som när du mottog den. Produkten ska, när det är möjligt, returneras tillsammans med originalförpackning, tillbehör och eventuell medföljande dokumentation.

Du har rätt att undersöka produkten på det sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag göras från återbetalningen.

Kundens ansvar vid retur

Om inget annat anges ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten vid utnyttjande av ångerrätten.

Kunden ansvarar för att produkten paketeras på ett säkert sätt inför retur. Vi rekommenderar att en spårbar fraktmetod används.

Returen ska skickas till den returadress som lämnas av kundtjänsten. Returer ska inte skickas till paketombud eller paketbox om detta inte uttryckligen har godkänts i förväg.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten kan i vissa fall vara undantagen enligt gällande konsumentlagstiftning.

Detta gäller bland annat förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits av konsumenten.

Återbetalning

När en godkänd retur har mottagits och kontrollerats behandlas återbetalningen så snart som möjligt.

Återbetalningen genomförs normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Vid utnyttjande av ångerrätten sker återbetalningen i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Vi kan avvakta med återbetalningen tills produkten har kommit tillbaka eller tills du har visat att produkten har skickats tillbaka.

Skadade, defekta eller felaktiga produkter

Om du mottagit en produkt som är skadad, defekt eller inte överensstämmer med din beställning ska du kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.

Beskriv problemet och bifoga vid behov bilder eller annan information som hjälper oss att bedöma ärendet.

Godkända reklamationer hanteras i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Om felet omfattas av reklamationsrätten står kunden inte för kostnader som krävs för att åtgärda en godkänd reklamation.

Leveranspolicy

Orderhantering

Beställningar behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar efter att betalningen har bekräftats.

När beställningen har skickats kan du få en leveransbekräftelse och, när sådan finns tillgänglig, spårningsinformation.

Leveranstid

Den normala leveranstiden är cirka 5–14 arbetsdagar efter att beställningen har behandlats.

Leveranstiden är en uppskattning och kan påverkas av exempelvis destination, transportör, helgdagar, högsäsong eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Om din beställning inte har kommit fram inom den förväntade leveranstiden rekommenderar vi att du kontaktar kundtjänsten för hjälp.

Felaktiga leveransuppgifter

Kunden ansvarar för att korrekta och fullständiga leveransuppgifter anges vid beställningen.

Om en beställning inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan ytterligare kostnader uppstå för exempelvis ny leverans.

Kontakt

Har du frågor om en beställning, leverans, retur eller reklamation är du välkommen att kontakta vår kundtjänst via de kontaktuppgifter som anges på webbplatsen.